面對記者的采訪，頂呱呱的黃老板盡說大實話！

武侯區(qū)政府與頂呱呱集團聯(lián)合打造的全國首家政企服務(wù)中心—武侯區(qū)-頂呱呱政企服務(wù)中心將于2017年12月12日正式開業(yè)。

該中心以“一門式全生命服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式，為企業(yè)提供全生命周期的服務(wù)和行政審批“一次就好”的全新體驗，營造優(yōu)質(zhì)便利的創(chuàng)新生態(tài)和發(fā)展環(huán)境。以專業(yè)、一流的創(chuàng)新服務(wù)，開創(chuàng)區(qū)域企業(yè)合作共贏和創(chuàng)新發(fā)展新局面，助推新經(jīng)濟快速發(fā)展。

成都商報就企業(yè)核心文化、運營模式和新經(jīng)濟環(huán)境下頂呱呱的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，對頂呱呱董事長黃建明進行采訪。以下是采訪內(nèi)容：

Q1：頂呱呱在成立之初，是一家什么樣的公司呢？

黃：頂呱呱成立于1996年，正式運營是2008年。我們的第一個業(yè)態(tài)是會計代理，正式運營之后，我們的業(yè)態(tài)從會計代理演變成為一個全領(lǐng)域、全生命的服務(wù)平臺。

Q2：頂呱呱發(fā)展到今天，在資源整合、運營模式上有什么優(yōu)勢，能保證為企業(yè)做一站式商業(yè)服務(wù)呢？

黃：頂呱呱的優(yōu)勢有以下4點：

第一，我們給客戶提供超過600項的服務(wù)，所有的員工都是公司的。因此，我們的管理更加方便、高效、嚴謹。

第二，頂呱呱的所有服務(wù)都基于我們服務(wù)的對象。所以，我們更應(yīng)該叫“創(chuàng)業(yè)服務(wù)”，而不是“企業(yè)服務(wù)”。創(chuàng)業(yè)公司接受我們服務(wù)之后，其他的服務(wù)都是必需品。因此，我們會反復(fù)和客戶溝通交流，建議客戶做企業(yè)必需品的后續(xù)服務(wù)。這樣就大大減少了我們的獲客成本。

第三，頂呱呱一直從事于專項的企業(yè)服務(wù)，我們擁有眾多的企業(yè)資源和許可證。頂呱呱能為客戶提供從出生、成長、發(fā)展到成熟的全生命周期的服務(wù)。同時，我們的服務(wù)都有相應(yīng)的專家和專業(yè)人士與客戶一對一服務(wù)。這在很多中介機構(gòu)他們是不具備這么廣泛的專業(yè)人士的覆蓋。

第四，頂呱呱的品牌知名度。頂呱呱通過多年的廣告投放、宣傳。已經(jīng)成為這個行業(yè)，比如工商注冊的代名詞。同時，我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在客戶的口碑和滿意度方面都遠遠超過我們的競爭對手。這就讓客戶自然地選擇我們。我們的客戶對頂呱呱的滿意度、忠誠度都很高，這就是我們的競爭優(yōu)勢。

Q3：通過這段時間的接觸，我感覺到頂呱呱團隊特別有活力，是充滿正能量的一個團隊。在做企業(yè)文化的時候，您覺得我們頂呱呱的企業(yè)文化核心是什么呢？

黃：頂呱呱企業(yè)文化的核心，我有一句話能概括：永遠向有結(jié)果的人學習，因為結(jié)果不會說謊！所以，頂呱呱的所有工作考核都是以結(jié)果為導(dǎo)向。

Q4：永遠向有結(jié)果的人學習，這是我們企業(yè)文化的核心？

黃：還有用人原則，我們有十大核心。我們對人員的任命是這樣的：能者上，平者讓，庸者下，絕不將就！而這個原則，就決定了你在這個崗位上必須做出好的結(jié)果，否則就會被淘汰。在員工的敬業(yè)度上也有原則：八小時內(nèi)求生存，八小時外求發(fā)展。

Q5：頂呱呱政企服務(wù)中心是10月份上線開始試運營，這是一個創(chuàng)新政企服務(wù)的新模式。我們創(chuàng)新是體現(xiàn)在哪些方面呢？

黃：頂呱呱政企服務(wù)中心，是政府和優(yōu)秀的第三方中介聯(lián)合打造的一個平臺。把政務(wù)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)完美的融合在一起，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)一次就好。大大提高了創(chuàng)業(yè)者辦事效率，讓他們享受到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這在其他的中介機構(gòu)里面是無法享受的。

Q6：我們了解到頂呱呱政企服務(wù)中心，是全國第一個政府和企業(yè)合作打造的服務(wù)平臺。對于我們本土的雙創(chuàng)團隊、雙創(chuàng)企業(yè)有一些什么樣的優(yōu)惠扶持呢？

黃：這個月，我們會推出“頂呱呱創(chuàng)業(yè)無憂卡”，這張卡是一個創(chuàng)業(yè)大禮包，特別針對我們的雙創(chuàng)企業(yè)。特別是下一步，我們準備去聯(lián)合打造創(chuàng)業(yè)全免費服務(wù)。比如公司注冊，印章刊刻，稅務(wù)服務(wù)，全免單，只要你在某個載體里面。創(chuàng)業(yè)全免單，讓你創(chuàng)業(yè)無憂，大大減少創(chuàng)業(yè)團隊的起步成本。

Q7：我們了解到頂呱呱在雙十一的時候做了一個促銷活動。您覺得對于企業(yè)服務(wù)這一塊的話，有沒有雙十一這樣一個概念，我們怎么利用這個時機？

黃：說實話，對每個企業(yè)來說，不管是生產(chǎn)還是服務(wù)型企業(yè)。要把自己團隊做大做強，營銷活動必不可少。雙十一、雙十二，只是一個時間節(jié)點，我們通過營銷手段，讓客戶感覺到今天你來買就便宜，就享受到實惠的服務(wù)。雙十一，雙十二，或雙十九都是一種噓頭，任何企業(yè)都可以用這個噓頭做營銷活動。比如雙十一，我們頂呱呱旗下一個子品牌：小頂家裝，創(chuàng)造了奇跡，當天簽單接近700萬，這個行業(yè)里面我們第一名。雙十二，我們?nèi)珖止?，全業(yè)態(tài)都會搞活動。

Q8：十九大報告里面提到一個 “區(qū)域性協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略”，您就覺得在企業(yè)服務(wù)，在宏觀戰(zhàn)略影響下，應(yīng)該如何將頂呱呱的企業(yè)全生命周期服務(wù)和區(qū)域性協(xié)調(diào)發(fā)展進行高度結(jié)合和發(fā)展呢？

黃：十九大報告里提出“助力中小企業(yè)的發(fā)展”，成都市委書記范書記也在他的工作報告里提到了“新經(jīng)濟發(fā)展，新模式發(fā)展”。實際上，我們頂呱呱怎么樣跟上社會和國家的定位發(fā)展，有一個我們自己的模式：建立建全我們的服務(wù)載體。

通過我們多業(yè)態(tài)的寬泛服務(wù)，引進更多的專家和行業(yè)學者，共同打造我們的平臺，給更多優(yōu)質(zhì)客戶解決他企業(yè)生命周期中不同階段的各項需求。在這個過程中實現(xiàn)我們頂呱呱自己的發(fā)展價值和企業(yè)的需要價值。

我覺得最好的結(jié)合點就是和政府合作，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)一次就好，通過平臺的推動和客戶心理的推送和數(shù)據(jù)屬性的甄別，再根據(jù)客戶實際需求，量身定做他需要的定制化產(chǎn)品。比如他生命周期的專利，著作權(quán)，CEO版權(quán)等。我們主動給他發(fā)起他的需求，讓客戶離不開你，成為客戶的終生管理家，這是我們頂呱呱正在走的路。

Q9：國家最近出臺了很多關(guān)于企業(yè)家發(fā)展的意見和政策，十九大報告中也提到要激發(fā)和保護企業(yè)家精神。就作為在行業(yè)生根了20年的頂呱呱集團的掌門人，您是什么樣的心情，還有您覺得在這個大環(huán)境下怎么抓住機遇？

黃：中國歷史文化發(fā)展5000年，每一個朝代都涌現(xiàn)出非常優(yōu)秀的和卓越的企業(yè)家，這些引領(lǐng)者和企業(yè)家不會根據(jù)你社會發(fā)展的變革和變故而有所衰亡和衰退， 每一個企業(yè)的成功，掌門人和活躍團隊非常重要。我認為不管什么經(jīng)濟發(fā)展，掌門人的性格還有核心團隊的一個秉性才是企業(yè)引領(lǐng)發(fā)展不衰退的一個原因。

我認為掌門人、核心團隊一定具有全力以赴的做事的風格，強大的磁場去吸引優(yōu)秀的人，用不斷創(chuàng)新的氛圍。讓員工以此為家的一種公司文化的打造才能成功。

不管你是研究什么新的產(chǎn)品，新的模式，如果沒有優(yōu)秀的團隊，沒有獨特的品格和風格，你這個公司都不會發(fā)展下去。團隊是核心，經(jīng)濟環(huán)境、政策怎么變，我們只能去適應(yīng)他。

Q10：我們平時在地鐵上還有電梯里，經(jīng)?？吹巾斶蛇蓮V告。經(jīng)常覺得是海陸空全方位覆蓋，頂呱呱的廣告比較直白，甚至有一點魔性和洗腦，您在企業(yè)形象的樹立和宣傳策略有您自己的考慮和堅持的東西嗎？

黃：以前的廣告都是我做的，我也講過我們在電臺里面做的廣告聲音比較柔和，一般以男中音，標準化為準。在地鐵我們廣告聲音都很大，因為公交車是開放性的，地鐵是開放性的，聲音不大，別人就記不住你。

我們是民營企業(yè)，是以投入產(chǎn)出比最大化為動向。想要生存下來，就要讓更多的客戶接受你，重要的是你這個品牌的含金量、服務(wù)質(zhì)量、傳播效果和覆蓋人群。電梯廣告以動作換片快為主，百度以營銷策劃為主，在電臺上以普通話男中音為主，我們都有自己的明確定位，不是每個地方的廣告都是一樣的，策略點都不同。

Q11：現(xiàn)在我們客戶基數(shù)都已經(jīng)很高了，我們的業(yè)務(wù)做的特別大了，品牌知名度也比較高，有沒有想過我們品牌有沒有什么轉(zhuǎn)型呢？

黃：你說對了，所以今年我不準備簽廣告了，明年開始我們不準備打廣告了。

Q12：那你們怎么宣傳呢？

黃：宣傳上我重點傾向于新媒體、DSP，這些方式，頂呱呱的推廣也需要轉(zhuǎn)型。